最近更新日期：2023年12月06日

生效日期：2023年12月06日

【特别提示】

尊敬的乐有家用户：

乐有家平台的运营者（包括乐有家平台的互联网信息和软件技术提供者深圳市家家顺物联科技有限公司，以及乐有家平台的运营服务提供者深圳市乐有家控股集团有限公司及相关子公司，以下亦称“我们”）非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制订了涵盖如何收集、存储、使用、共享和保护客户信息的隐私政策。

本《乐有家隐私政策》（“本隐私政策”或“本政策”）适用于乐有家网的所有产品或服务，包括但不限于乐有家APP、乐有家网站、乐有家微信公众号、乐有家小程序。

请您仔细阅读《乐有家隐私政策》，尤其是以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读，并确认了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我们的客服咨询，如您不同意本隐私政策中任何条款，您应立即停止访问乐有家网。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保护和保存您的个人信息

五、您的权利

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、本政策如何更新

八、如何联系我们

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：

1、基本信息（包括个人姓名、性别、个人电话号码/手机、通讯录、电子邮箱）；

2、个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、工作证、社保卡、居住证等）；

3、个人生物识别信息（包括声纹、面部识别特征等）；

4、网络身份标识信息（包括系统账号、账户昵称、账户密码、IP地址、电子签名等）；

5、个人财产信息（包括银行账户、鉴别信息(口令)、房产信息、房产交易信息、虚拟货币等）；

7、软件信息（软件的版本号、浏览器型号、浏览器类型、为确保操作环境的安全或提供服务所需，我们会收集有关您使用的移动应用和其他软件的信息）；

8、当前运行应用进程（在您使用我们产品/服务过程中，我们会获取当前应用进程用于校对其是否是我们所属应用，以此来提升用户体验，我们与第三方SDK将在严格遵守此权限的隐私和相应安全要求的情况下进行使用，经您同意，我们才会允许第三方SDK使用此权限。产品自身使用时，只用于进程保护功能，提升用户使用体验。）

9、其他信息（包括个人位置信息、网页浏览记录、住宿信息、通讯录、行程信息等）。

我们如何存储您的个人信息

保存位置：中国境内

保存期限：为您提供服务所必要和法律法规及监管规定要求的时限

保存期满的处理方式：删除或进行匿名化处理

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）您需授权我们收集和使用您个人信息的情形

1、用户注册/登录

您首先需要注册一个乐有家账户成为乐有家用户。当您注册时，您需要至少向我们提供您本人的手机号码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。为了打造更优质的注册和登录体验，我们会与手机通讯运营商合作并读取您的手机设备信息，在您注册或登录乐有家网时，您无需手动输入手机号码，只需一键授权直接通过。乐有家网小程序使用乐有家网账号体系，如果您已有乐有家网账号可直接免验证登录乐有家所有小程序，我们将根据您的授权获取相关账号信息 (如用户标识、昵称、头像、登录状态信息等)、第三方平台的OpenID（如使用微信平台一键登录小程序，需要微信OpenID）等。您的账户名为您的默认昵称，您可以修改补充您的昵称、性别等相关信息，这些信息均属于您的“账户信息”。您补充的账户信息将有助于我们为您提供个性化的房源推荐和更优的找房体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您找房的基本功能。如果您仅需使用浏览、搜索服务，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。

2、房源信息展示和搜索

（1）为了展示您拟出售/出租的房源，我们可能会收集您与房源相关的信息（包括您及房源权利人身份信息、联系电话、房屋位置信息、房屋交易信息等）。

（2）在您使用我们服务过程中，为识别账户异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、改进和优化前述功能，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括：

①服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、看房记录、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间；

②设备信息：我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）；

（3）您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的房源。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的房源。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

3、帮助您完成交易及交易订单管理

（1）为了向您提供房屋买卖交易进度查询服务，我们会需要收集您的交易合同信息、资金支付信息。

（2）为了向您提供房屋租赁交易进度查询和租赁合同信息查询服务，我们会需要收集您的租赁合同信息、租金支付信息。

4、客户服务

（1）为了让您快速而全面地了解房源信息、交易流程等重要信息、享有更优质的找房体验，当您主动提交预约申请、委托申请或同意展示手机号码给经纪人等操作时，我们会将您的电话号码提供给对应授权的经纪人。除此之外，我们不会将您在乐有家网注册的个人信息提供给其他经纪人。

请您注意，由于房产中介服务存在线上线下并存的特殊性，乐有家经纪人将可能通过与乐有家网无关的场景和方式获知您的电话号码并提供咨询服务，比如您主动到乐有家门店咨询、您在其他网站公开您的电话号码等方式。为了保障您的权益，我们为您提供了“免营销电话打扰”服务，您可通过以下任意一种方式申请开通此功能：

①登录PC端网址“https://shenzhen.leyoujia.com/disturb/index”首页右侧-免打扰；

②登录乐有家微信公众号（leyoujiavip)-用户服务-个人中心；

③拨打乐有家全国服务热线电话（400-8869-200）-根据语音提示按键设置。

请您知悉，一旦开通该功能，您将于开通之日起6个月内不会接收到任何乐有家经纪人的营销电话，否则我们将根据服务承诺对您进行赔付。如您无法通过上述链接申请成功，您可以随时使用我们的Web表单联系，或电话联系我们：400-8869-200，我们将在3个工作日内回复您的请求。

（2）您可以随时通过我们APP端、WAP端、小程序端的“个人中心-意见反馈”功能向我们反馈或提出意见，我们会将您的意见和联系方式（匿名提交除外）授权给我们的客服（包括呼叫中心及在线客服）进行对接处理。

当您需要我们提供客户服务时，我们的客服会使用您的相关信息，如账户信息。为保证您的账户安全，我们的呼叫中心客服和在线客服可能会对您的身份进行核验。待您的身份核验后，我们将会为您查询您所需要的相关信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。

为保障您的合法权益，保证我们的客户服务合法合规，并持续改进我们的客服能力，我们会对您与客服沟通的过程进行录音或文字留存，该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进行必要披露。

5、保障账户安全所必须的功能

为了最大程度保障用户的个人隐私信息安全，保护用户免受钓鱼、欺诈、电话营销等困扰，为用户提供全面的号码隐私保护服务,覆盖客户咨询、房源验真等多个业务场景。我们可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息（如设备型号、设备识别码、设备标识符、MAC地址等）、您的网络使用习惯（网络浏览信息、常用软件信息）等来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。我们也会收集您的设备信息对于乐有家系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查（其中，我们可能会在乐有家移动端APP后台运行期间上传先前采集的MAC地址设备相关信息进行风险校验，但是我们不会在应用后台运行期间采集前述信息）。我们还会获取您的传感器列表和应用程序列表，用于识别您的设备是否安装了用于危害网络安全的应用程序。

6、保障交易安全所必须的功能

为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的订单信息、设备信息(如设备型号、设备识别码、设备标识符)、您的网络使用习惯(如浏览信息、常用软件信息)、手机号在网状态等手段来判断您的账户风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”);我们在乐有家移动端APP内嵌入的应用安全SDK会收集您的设备信息对于乐有家系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查(其中，我们可能会在乐有家移动端APP后台运行期间上传先前采集的MAC地址、IMEI等设备相关信息进行风险校验，但是我们不会在应用后台运行期间采集前述信息)。在用户打开APP的情况下，APP自主获取MAC地址、IMEI等设备相关信息的频率为每启动乐有家移动端APP时获取一次，SDK调用信息和调用目的详见SDK描述清单。

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

1、为使您浏览房源更便捷，从而提升您在乐有家网站/APP的找房体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以进行房源浏览。这些附加功能包括：

（1）个性化推荐功能：我们可能会收集您的看房记录、浏览信息、您设备的位置信息、您向乐有家网提供的兴趣爱好进行数据分析以形成用户画像，用来将您感兴趣的房源、商品或服务信息通过展示给您。或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品。比如在首页信息流或者搜索推荐、特定待租售房源列明标注的“推荐”/“为你推荐”/“看了该房源的人也看了”/“为您推荐以下房源”/“新房推荐”/"推荐楼盘"/"猜你喜欢"所列举的推荐房源信息。若您想管理我们给您发送的个性化推荐房源、商品和服务信息，您可以在“我的-设置-个性化推荐”中进行设置。需注意的是，您可设置我们不使用您得偏好特征向您推荐、展示相关房源，在首页推荐、个人中心页、二手房房源详情、新房列表页、帮我找房、租房详情页、小区详情页中，个性化推荐模块将会关闭；除上述页面外，您仍然会在首页信息流或“推荐”/“为你推荐”/“看了该房源的人也看了”/“为您推荐以下房源”/“新房推荐”/"推荐楼盘"/"猜你喜欢"等板块的相应位置内看到房源信息，且房源信息的数量不会变化，只不过房源信息的相关性会下降，标签为“精选”/“精选房源“/”精选二手房“/"精选租房"/"精选楼盘"等。我们会收集您的位置信息来判断您所处的地点，自动为您推荐您所在区域可以浏览的房源、可购买的商品或服务，或向您推荐离您最近的可租房源。

（2）基于图片的附加功能：您可以在乐有家网站/APP上传您的照片来推荐您的房源，也可以保存图片到您的手机相册中。为提升您的浏览体验，我们将缓存部分图片，为此需读取您的SD卡权限，如您需要提交图片信息时，需要调取相册权限，但我们不会主动读取您的SD卡数据。

（3）基于语音技术的附加功能：您可以直接使用麦克风来与我们的经纪人进行咨询和互动以及与我们经纪人在线VR带看过程。在这些功能中我们会处理您的录音内容，以识别您需求和客服与售后需求。

（4）基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成视频拍摄、拍照、扫码以及人脸识别签约认证的功能。当您在乐有家发布个人房源信息、订立房屋交易合同、收取资金时，为了履行法定身份登记义务所必需，对您的身份进行加强认证(我们会在下文明示依据的法律法规具体规定)，在取得您的单独同意后，我们会使用您主动提供的姓名、身份证号码、银行卡号码/银行预留手机号码(如果您选择的是银行卡认证)和您通过开启相机权限主动上传的人脸照片(如果您选择的是人脸认证)来实现实名认证。实名认证(身份信息认证服务)由电子签约技术服务平台提供，他们仅在实现服务目的所必需的范围内搜集、使用或保存信息，乐有家仅从该技术服务提供方获得是否为本人的校验的结果，不会存储信息除非另行取得您的同意。请您务必在使用实名认证功能前仔细阅读《人脸核身个人信息授权处理协议》相关人脸信息处理规则并独立授权同意，具体细节请在相关业务环节查询。

（5）基于发送短信的附加功能：您可以将乐有家网中的优质房源信息通过短信、微信等第三方通讯工具发送给您的好友。

（6）基于剪切板的附加功能：在您分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要在本地访问您的剪切板权限，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。我们仅在本地识别出剪切板内容属于乐有家跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外，我们不会上传您剪切板的其他信息至我们的服务器。有些手机设备的系统会提示应用(App)正在读取剪切板，但该系统提示无法区分是本地处理还是上传，且由于统计方式的差异，不排除误报的可能。因此，如果您发现类似提示并有疑问，请与我们联系，以便我们定位问题。

2、上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）以及麦克风的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

3、为了提高乐有家网的服务效率，我们在乐有家网提供了经纪人在线咨询和电话咨询服务，当您选择电话咨询服务时，经纪人仅能看到您的虚拟号码，我们将申请使用您拨打电话的权限；当您选择在线咨询或电话咨询服务时，我们会对您与经纪人沟通过程进行录音或文字留存，并在去除标识您个人信息的处理后对获取的聊天内容进行服务检查，以监控经纪人的服务品质及专业水平是否符合平台要求、收集问题以便于持续改进和提升经纪人服务能力，进而为您提供更高质量、更高品质的服务。该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进行必要披露。请您注意，如果您通过上述途径与经纪人进行联系，代表您同意我们收集和使用这些信息，如您不同意提供这些信息，您依然可以通过线下与经纪人沟通获取乐有家的服务。

4、为了提升广大用户的签约体验及提高签约效率，乐有家在行业内首创电子签约，您可以根据实际需要通过我们签署电子合同（包括电子租赁合同、电子买卖合同、电子授权委托书等），当您签署电子合同时，您需要向我们提供您的手机号码及短信验证码、面部特征信息，您的姓名、身份证号码、手机号码和合同信息（包括姓名、住址、房源信息、交易金额等）将会提供给我们合作的第三方审核平台进行您的身份验证、签署验证、合同验签，以确保合同签署的效力，同时，也会将上述信息提供给我们授权的经纪人，以协助您完成整个签约流程及后续合同履行。请您注意，如您通过我们成功签署了电子合同即代表您同意我们收集和使用这些个人信息，如您不同意提供这些个人信息，您依然可以通过线下签署纸质合同进行签约和交易。

5、为了回馈广大用户，我们会不定期举办团购优惠、抽奖送礼等各类运营活动，您可以根据实际需要参与对应活动，根据不同的活动主题可能会收集您对应的个人信息（包括姓名、电话、住址、身份证号码等），以用作个人认证、活动联系、奖品发放等，同时也将收集的对应信息提供给我们授权的运营人员，运营人员须结合您的个人信息评判是否符合活动奖励，并视情况与您联系及提供服务。请您注意，如您参与了我们的运营活动即代表您同意我们收集和使用这些个人信息，如您不同意提供这些个人信息，您将无法参与运营活动，但不影响您正常使用乐有家网的其他功能。

（三）App运行过程中，我们会调用接口getRunningAppProcesses，用于确定当前进程是否为主进程以及App处于前台还是后台，根据这些信息更合理地运行不同的代码逻辑，控制部分业务代码不在多个进程重复运行，从而为您的设备减少电量和网络流量的消耗。该接口调用只会获取乐有家应用的进程信息，不会获取您设备上的其他应用信息。

（四）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息可能无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全直接相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9、法律法规规定的其他情形。

（五）我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），和使用第三方服务时所产生或分享的信息，并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的乐有家账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。请您仔细阅读第三方合作伙伴服务的用户协议或隐私政策。

（六）您个人信息使用的规则

1、我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体，防止内部非授权人员及除您个人以外的其他人员未经授权获取您的个人信息。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

4、我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

6、您理解并同意：为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新隐私政策、以弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

重要说明：

SDK存在在静默状态下或在后台运行时可能收集你的个人信息：Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、BSSID、SIM 卡 IMSI信息）、移动应用列表以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊服务，保证APP正常运行以及功能的正常使用。

1. 本软件无法禁止所接入的第三方SDK获取您的MAC地址，但会尽可能限制第三方SDK（包括“共享”的第三方）必须在您同意《个人信息保护政策》后才能初始化和可能收集个人信息；

2. 如您的手机系统为安卓6.0及其以上版本，本软件将限制第三方SDK实际获取“访问电话状态”的权限并无法以此获取您的IMEI号，但注意例外情况：如果魅族 SDK和VIVO SDK申请获取“访问电话状态”的权限并以此获取您的IMEI号，我们将无法进行限制以免引发该特定渠道版本包体功能崩溃；

3.如您的终端设备系统为安卓6.0以下版本，因此类系统原因，本App中接入的第三方SDK在初始化后可能会自动获取系统权限并获取您的IMEI号。即使该等权限并非软件提供自身服务所必需，我们亦无法禁止该等信息的收集，但我们会尽可能限制第三方SDK必须在您同意《个人信息保护政策》后才能初始化。我们建议您使用更高系统版本的终端设备来获取本应用的服务。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookies的使用

1、为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、存储您的偏好或您浏览历史等数据进而为您提供偏好位置、帮助您优化对广告的选择与互动、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

2、我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

（二）网络Beacon和同类技术的使用

除Cookie外，我们还会在网站上使用Beacon等其他同类技术。我们网页上通常会包含一些图像（称为“单像素”GIF文件或“网络Beacon”）。我们使用网络Beacon的方式有：

1、通过在乐有家网使用网络beacon，计算用户访问数量，并通过访问Cookies辨认注册的乐有家网用户；

2、通过得到的Cookies信息，为您提供个性化服务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与乐有家集团关联公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

（3）在法律法规允许的范围内，为维护乐有家或乐有家关联方、合作伙伴、您或其他乐有家用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

（4）只有共享您的信息，才能实现我们的产品或服务的核心功能或提供您需要的服务；

（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

（7）基于学术研究而使用；

（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2、为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下两大类型：

（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。

（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供身份验证、合同验签、技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、除本隐私政策所明确述明的情况以外，我们不会将您的个人信息转让或公开披露给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。

乐有家的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。

乐有家采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。

2、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

3、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他乐有家用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

4、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等任意一种方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

5、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）您个人信息的保存

1、我们遵守法律法规的规定，您的个人信息将全被存储于中华人民共和国境内。

2、2、我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《房地产经纪管理办法》要求房地产经纪服务合同，保存期不少于五年。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；（3）您是否同意更长的留存期间；（4）根据诉讼时效的相关需要；（5）是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

3、当您成功申请注销乐有家账户后，我们将立即对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。

五、您的权利

乐有家非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

（一）访问和更正您的个人信息

您有权访问和更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权和更正权，可以通过以下方式进行：

1、您的账户信息：PC端可以通过“首页--‘账号（手机号）’进入--个人资料”路径中访问昵称、头像、性别、登录密码等信息；移动端APP可以通过“首页--‘我的’进入--点击头像进入账户设置”访问昵称、头像、性别、登录密码等信息。请您注意：因手机号已与账户绑定，该信息无法更改，如果您不再使用该手机号，可申请注销并另行注册新的账户。您也可通过上述途径更新除实名认证信息之外的其他个人信息（您的实名认证信息是您通过实名认证时使用的姓名和身份证信息）。如您需要变更您的实名认证信息，您可拨打400-8869-200服务热线申请变更。

2、您的浏览信息：PC端可以通过“首页--‘账号（手机号）’--收藏房源”访问或清除您的收藏房源信息，其他信息可拨打400-8869-200联系我们进行删除或做匿名化处理；移动端APP路径为：搜索历史记录：首页--“搜索”进入搜索页—历史记录；关注及其他数据：首页--“我的”--关注房源、关注小区、浏览记录；首页--关注；首页--二手房-关注；首页-租房-关注。

3、您的评论信息：PC端无看房评论功能，移动端APP可以通过“首页—我的—看房管理”访问，您可拨打400-8869-200联系我们进行删除或做匿名化处理。

4、对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

5、您无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，考虑到不响应请求可能给您合法权益带来的风险和损害、技术可行性及实现请求成本等因素，您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正，但您可拨打400-8869-200联系我们进行删除或做匿名化处理。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

6、改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可通过乐有家app【我-设置-消息推送设置】变更或撤回授权范围，包括：1）互动消息通知方式；2）我的房源动态通知；

您可通过乐有家app【我的->设置->权限管理】变更或撤回您对麦克风（录音）、电话、相机（摄像头）、地理位置、、存储（相册、媒体和其他文件）、剪贴板的授权，不同设备型号的功能可能不尽相同，我们将根据您变更或撤回授权的设置进行个人信息的收集，如您撤回授权我们将不再收集与这些权限相关的信息。 您可通过乐有家app【我的->设置->撤回隐私协议】，撤回您对 《乐有家隐私协议》的授权，如撤回隐私协议您将自动退出登录。如需继续使用乐有家APP，您必须重新授权《乐有家隐私协议》 请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（三）注销账户

1、您可以在我们的“APP端个人中心--个人资料—注销账户”申请注销账户。您也可以通过拨打乐有家全国服务热线电话（400-8869-200）的方式申请注销您的个人账户信息。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。您在注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将及时删除您的个人信息。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，请详见注销时提示的《账户注销须知》。

2、您的账户一旦注销，将面临如下风险及问题：

（1）您将无法登录、使用本账户；

（2）本账户的所有个人资料和历史信息都将无法找回，包括但不限于用户名、认证和密保手机号、收藏房源、关注小区、浏览记录、邮箱、qq、微信，以及接触该账号对外授权的绑定关系；

（3）您通过账户使用、授权登录或绑定账户后使用的乐有家相关或第三方的其他服务的所有记录将无法找回；

（4）您账户涉及服务（比如在线咨询、委托出租/出售、电子签约等）会因您账户注销而无法继续执行；

（5）您账户中未使用或未使用完毕的资产和虚拟权益（包括但不限于优惠券、乐币等）会因您账户的注销而不再享有；

（6）如您的账户因违法违规操作或侵犯他人合法权益导致处罚或纠纷，我们将在法律法规允许的必要期限内保留处理此纠纷、投诉所必要的信息，并在该等期限届满后对相关个人信息进行删除或匿名化处理。

（7）您理解并同意，乐有家无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解以上风险及问题，并确认乐有家账户内所有服务均已进行妥善处理。如因注销账户造成的损失由您自行承担。

（8）注销账户并不代表账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

（四）如果您不想接受我们给您发送的促销信息，您可以随时通过手机系统设置功能，设置是否接受我们通过“通知”推送给您的信息。

（五）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。 我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五（15）天内做出答复。如您不满意，还可以通过电话途径进行投诉，联系电话400-8869-200。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全直接相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

1、乐有家非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品、网站和服务主要面向成人，若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品、网站和服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2、对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知，说明隐私政策的具体变更内容。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，您可以通过本政策约定的联系方式联络我们查阅。

八、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

（1）网址：https://shenzhen.leyoujia.com/common/contactus/2

（2）全国服务热线： 400-8869-200

2、我们设立了个人信息保护专职部门和负责人，您可以通过发送邮件至wlkj@leyoujia.com的方式与其联系。

3、一般情况下，我们将在十五（15）天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监督管理等监管部门进行投诉或举报，或者向有管辖权的法院提起诉讼。

我们谨此再次提醒您，本隐私政策内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“注册/登录”按钮视为您完全接受本隐私政策，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本隐私政策的全部内容。